營(yíng)銷機(jī)器人和深度學(xué)習(xí)的發(fā)展改變了我們的生活。盡管我們沒(méi)有意識(shí)到，但實(shí)際上他們?cè)缫讶谌胛覀兊纳钪校籂I(yíng)銷機(jī)器人優(yōu)化谷歌的搜索結(jié)果、使特斯拉的自動(dòng)駕駛汽車成為可能、讓蘋果的語(yǔ)音助手更為流暢，并在亞馬遜推薦“猜你喜歡”。
營(yíng)銷機(jī)器人在零售和電子商務(wù)領(lǐng)域的影響也在不斷擴(kuò)大。盡管亞馬遜、沃爾瑪和eBay等電子商務(wù)巨頭使用這些技術(shù)有一段時(shí)間了，但現(xiàn)在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司也可以享受科技發(fā)展的紅利。算法和營(yíng)銷機(jī)器人在提振銷量的同時(shí)，還能優(yōu)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的方方面面，包括協(xié)助商品定價(jià)、制定采購(gòu)計(jì)劃等。
以下是這一技術(shù)的最關(guān)鍵的三個(gè)應(yīng)用。
1.定價(jià)
如今在線零售行業(yè)日新月異，向電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司提出了新的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，激烈到一些商品價(jià)格會(huì)跟隨市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)波動(dòng)的地步。因此，即使對(duì)一個(gè)只有幾百個(gè)庫(kù)存量單位(SKUs,StockKeepingUnits)的在線商家而言，長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)性的價(jià)格調(diào)整也絕非易事。
對(duì)亞馬遜上的賣家而言，有策略的定價(jià)尤為關(guān)鍵。亞馬遜的BuyBox機(jī)制讓賣家們爭(zhēng)先恐后：誰(shuí)能在BuyBox上獲得更高的排名，誰(shuí)就有更多的銷量。亞馬遜使用了一套復(fù)雜的算法來(lái)綜合評(píng)估一件商品的產(chǎn)品評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)、快遞服務(wù)、性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)這些指標(biāo)最終決定產(chǎn)品的排名。基于這些原因，亞馬遜上商品的定價(jià)策略比商家胡亂猜的方式要復(fù)雜深刻的多。
通過(guò)學(xué)習(xí)算法，營(yíng)銷機(jī)器人得意不斷地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。所以說(shuō)，有了營(yíng)銷機(jī)器人之后，定價(jià)的問(wèn)題也就迎刃而解。
2.庫(kù)存規(guī)劃
跨渠道庫(kù)存規(guī)劃是電商需要解決的核心問(wèn)題之一。缺貨對(duì)電商來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)——通常補(bǔ)貨要花上幾天，這會(huì)嚴(yán)重影響電商的收入。然而，庫(kù)存過(guò)量不僅增加了電商的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還對(duì)運(yùn)營(yíng)資本提出了更高的要求。
想要在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)里進(jìn)行庫(kù)存規(guī)劃絕非易事，因?yàn)槭袌?chǎng)上的供給與需求也在不斷變化。在這樣的市場(chǎng)中，傳統(tǒng)商業(yè)信息軟件那種依據(jù)過(guò)去數(shù)據(jù)來(lái)規(guī)劃未來(lái)庫(kù)存的方法已然不奏效了。為了追求最高的運(yùn)營(yíng)效率，零售商必須在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求的同時(shí)進(jìn)行對(duì)未來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。
營(yíng)銷機(jī)器人和學(xué)習(xí)算法可實(shí)現(xiàn)訂單周期預(yù)測(cè)。他們能夠分辨出影響訂單周期的關(guān)鍵因素，并量化這些因素對(duì)周期和庫(kù)存需求的具體影響。學(xué)習(xí)系統(tǒng)的美妙之處就在于，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)變得越來(lái)越智能，并最終讓商家準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其庫(kù)存需求。
3.貨架管理
零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)關(guān)鍵因素是貨架管理——哪些產(chǎn)品繼續(xù)銷售，哪要些產(chǎn)品要進(jìn)貨，哪些產(chǎn)品要下架。與庫(kù)存規(guī)劃一樣，貨架規(guī)劃也需要進(jìn)行大量預(yù)測(cè)。商家需要監(jiān)控市場(chǎng)趨勢(shì)和需求變化，以了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
雖然預(yù)測(cè)可以基于分析過(guò)去的產(chǎn)品和類別的表現(xiàn)，但想要預(yù)測(cè)結(jié)果更準(zhǔn)確則需要借助復(fù)雜的算法模型。它能夠評(píng)估產(chǎn)品之間的關(guān)系、各種事件的利好，以及競(jìng)爭(zhēng)和定價(jià)的影響。
像亞馬遜和沃爾瑪這樣的巨頭會(huì)經(jīng)常監(jiān)控他們的貨架狀況，并有一個(gè)專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)。得益于算法和營(yíng)銷機(jī)器人的發(fā)展，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)現(xiàn)在也可以享受這些科技發(fā)展帶來(lái)的益處。
在線商務(wù)的美妙之處在于它是完全數(shù)字化的。所有來(lái)自運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行整合、分析。借助營(yíng)銷機(jī)器人技術(shù)，電商們不僅可以回顧過(guò)去，還能夠預(yù)測(cè)未來(lái)。
電商企業(yè)將會(huì)變得更智能，其運(yùn)營(yíng)效率也將達(dá)到極致。物流曾經(jīng)是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;如今算法能夠不斷消化數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，并對(duì)市場(chǎng)變化做出實(shí)時(shí)調(diào)整。營(yíng)銷機(jī)器人讓這一切變成可能。
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